Aus Distanz wird Nähe.
Mit dem CX Quick Check.
Was bedeutet CX individuell für mich — wie nützt die Ausrichtung auf den Kunden meinen Zielen? Wer challenged mich, wo ich stehe und welche Handlungsmöglichkeiten ich habe?
Für Marketingverantwortliche, die schnell wissen wollen, wo sie beim Thema CX stehen — und wie sie mit überschaubarem Aufwand spürbare Verbesserungen erzielen.
Klare Standortbestimmung
Wo Ihre CX heute steht — in fünf relevanten Dimensionen bewertet.
3–5 sofortige Quick Wins
Konkrete Handlungsempfehlungen, die Sie direkt umsetzen können.
Gemeinsame KPIs
Eine Kennzahlen-Übersicht, die Management und Teams auf ein Ziel ausrichtet.
Basis für Ihre CX-Roadmap
Der Check liefert eine Grundlage für alle weiteren CX-Entscheidungen.
Vier Schritte.
Klares Ergebnis.
Vorgespräch
Einstieg in CX, Erwartungsabgleich und Einführung in das Course Framework.
CX Reifegrad-Workshop
Standortbestimmung in fünf Dimensionen: Touchpoints, Daten, Verantwortlichkeiten, Technologie, Kultur — inkl. KPI-Canvas und offener Diskussion.
Ergebnispräsentation & Sparring
Ergebnisse, Quick Wins und sinnvolle nächste Schritte — mit offener Austauschrunde.
Dokumentation
Management Summary mit allen Ergebnissen und Handlungsempfehlungen.
Bereit für Ihren
CX Quick Check?
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Hinweis: Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet. Wir verarbeiten Ihre Angaben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Sie hierzu per E‑Mail und ggf. telefonisch zu kontaktieren (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Weitere Informationen (Empfänger, Speicherdauer, Ihre Rechte) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
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Vom Pfad zur Entdeckungsreise.
Mit dem Journey Excellence Check.
Wie finde ich entlang der Journey die richtigen Kunden, adressiere sie überzeugend und begleite sie entlang ihres Lifecycles?
Für Marketingverantwortliche, die ihre Customer Journey gezielt optimieren wollen — mit Fokus auf digitale und physische Touchpoints.
Zielgerichtete Touchpoint-Analyse
Klare, strukturierte Bewertung Ihrer wichtigsten Erlebnispfade.
Lücken & Potenziale
Identifikation von Whitespots und Differenzierungsmöglichkeiten.
Quick Wins
Erste Handlungsempfehlungen für mehr Conversion und Kundenbindung.
Gemeinsame Sprache
Klare Prioritäten und einheitliches Verständnis im Team.
Basic & Advanced.
Basic
- RISE-Modell: Bewertung bestehender Touchpoints nach Relevanz, Impact, Skalierbarkeit, Experience
- Ampel-Logik für jeden Touchpoint
- Handlungsempfehlungen für schnelle Verbesserungen
Advanced
- Alles aus Basic
- Whitespot-Mapping: ungenutzte Kontaktpunkte & fehlende Trigger
- Future Readiness Check: Personalisierung, Kanäle, Content, Daten, KI
- Priorisierung nach Wirkung & Machbarkeit
Vorgespräch
Auswahl der Customer Journey, Zielgruppe und bis zu 10 relevanter Touchpoints.
Analysephase
Bewertung nach RISE-Modell – zzgl. Whitespot-Mapping und Future Readiness Check (Advanced).
Ergebnispräsentation
Visualisierte Journey mit Ampel-Logik und Handlungsempfehlungen.
Dokumentation
Visualisierte Journey inkl. Bewertungen und Management Summary.
Journey Excellence Check anfragen.
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Gewohntes wird unvergesslich.
Mit den CX Signature Moments.
Wie übersetze ich meine Strategie in ein emotionales, differenzierendes Markenerlebnis und nutze die Kraft meiner Marke an allen Touchpoints?
Für Marketingverantwortliche, die die Kraft ihrer Marke an jedem Kontaktpunkt spürbar machen und echte Differenzierung schaffen wollen.
CX Signature Moments Set
Drei markentypische Erlebnismomente – online, physisch und persönlich vor Ort.
Messaging Canvas
Markenkohärente Kernbotschaft mit rationalen und emotionalen Kundenvorteilen.
Praxisbeispiele
Konkrete Anwendung für drei ausgewählte Touchpoints inkl. Moodboards.
Quick Win Empfehlungen
Sofort umsetzbare Tipps für spürbare Wirkung.
Fünf Schritte.
Unvergessliche Momente.
Kick-off
Sichtung Markenstrategie, Zielgruppe definieren, Zielbild klären, drei Beispiel-Touchpoints auswählen.
Emotion Sprint Workshop
Entwicklung von drei Signature Moments sowie Ableitung der Zielemotionen und gewünschten Verhaltensweisen.
CX Messaging Canvas
Entwicklung des markenkohärenten Messaging Canvas mit Anwendungsbeispielen für die drei Touchpoints.
Ergebnispräsentation
Vorstellung des Messaging Canvas, Empfehlungen für Quick Wins und Priorisierung.
Dokumentation
Schriftliche Zusammenfassung aller Ergebnisse inkl. Management Summary.
CX Signature Moments anfragen.
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Von Daten zu Erlebnismomenten.
Mit dem Data Readiness Check.
Wie kann ich meine Daten verwalten und welche Daten benötige ich, um zielgerichtet, effizient und hyperpersonalisiert Kommunikation zu gestalten?
Für Marketingverantwortliche, die datenbasierte Entscheidungen treffen und den Weg zu automatisierter, KI-gestützter und personalisierter Kommunikation strategisch starten wollen.
Quick Wins
Welche Daten können Sie sofort besser nutzen? Priorisierte Handlungsempfehlungen mit messbarem Impact.
Zukunftsbild
Wie muss die Datenlandschaft aussehen, damit Ihre Kommunikation nachhaltig personalisiert wird?
Reifegrad-Fazit
Wo stehen Sie heute auf dem Weg zur Hyperpersonalisierung – klar bewertet und dokumentiert.
Roadmap & KI-Ausblick
Gemeinsame Entscheidungsgrundlage für die nächsten Schritte inkl. Impulse zu Automatisierung und KI.
Basic & Advanced.
Basic
- Data Inventory + Qualitäts-Score (Bewertung Ihrer Datenquellen nach Verfügbarkeit, Qualität, Verknüpfbarkeit, Aktualität)
- Reifegrad-Einschätzung und Empfehlungen
Advanced
- Alles aus Basic
- Activation Mapping: Wo werden Daten heute aktiviert?
- Quick-Win-Priorisierung nach Aufwand und Business Impact
Vorgespräch
Stakeholder aus Marketing und IT/Daten, Ziele und Scope klären. Shopping-List für die Analysephase.
Analysephase
Data Inventory, Qualitäts-Score, Activation Mapping (Advanced) – strukturierte Aufbereitung Ihrer Datenbasis.
Ergebnispräsentation
Reifegrad, Quick Wins und Roadmap – präsentiert von Stratege und Digital Lead.
Dokumentation
Schriftliche Zusammenfassung aller Ergebnisse inkl. Management Summary für interne Stakeholder.
Data Readiness Check anfragen.
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Aus Technologie wird
messbarer Erfolg. Mit dem CX Performance Audit.
Wie wirksam sind meine Kanäle, KI und Automation wirklich – und wo liegt das ungenutzte Potenzial für messbaren Vertriebserfolg?
Für Marketingverantwortliche, die den Wertbeitrag ihrer Maßnahmen CFO-tauglich nachweisen wollen — und Performance systematisch auf Business Impact ausrichten wollen.
Performance-Score
Wie gut performen Ihre Kanäle wirklich – bewertet und im Branchenvergleich eingeordnet.
ROI-Hebel
Die 3–5 Maßnahmen mit dem höchsten messbaren Impact – priorisiert und mit einer Einschätzung des konkreten Wertbeitrags.
Optimierungs-Fahrplan
Konkrete Roadmap für die nächsten 6 Monate – klar strukturiert und sofort einsetzbar.
KI & Automation im Check
Welche automatisierten Prozesse und KI-Anwendungen wirklich zur Performance beitragen – und wo Potenzial ungenutzt bleibt.
Basic & Advanced.
Basic
- Bewertung Ihrer 3 wichtigsten Kanäle: Wo performen Sie gut, wo bleibt Potenzial liegen?
- Die Top 3 Maßnahmen, die Sie sofort umsetzen können – mit konkretem Wertbeitrag.
Advanced
- Alles aus Basic – für alle aktiven Kanäle
- Welche automatisierten Prozesse und KI-Anwendungen wirklich zur Performance beitragen
- Die Top 5 Maßnahmen – priorisiert nach Wirkung und Wertbeitrag
Vorgespräch
Stakeholder aus Marketing, Performance und ggf. IT. Ziele und Scope klären, Fragebogen für die Analysephase.
Analysephase
Performance Baseline, KPI-Audit, Automation & KI Effectiveness (Advanced) – strukturierte Bewertung Ihrer Kanäle und Maßnahmen.
Ergebnispräsentation
Score, Benchmark-Gaps und ROI-Hebel – präsentiert von Digital Lead und Stratege.
Dokumentation
Schriftliche Zusammenfassung aller Ergebnisse inkl. Management Summary und Optimierungs-Fahrplan.
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Aus Komplexität wird Klarheit.
Mit dem Complexity-to-Clarity Check.
Wie bringe ich komplexe CX-Initiativen technologisch, inhaltlich und innerhalb meiner Organisation zum Erfolg und behalte dabei den Überblick?
Für Marketing- und CX-Verantwortliche, die eine konkrete CX-Initiative umsetzen wollen und dafür Klarheit, Struktur und Handlungssicherheit über Organisation, Prozesse und Entscheidungswege benötigen.
Klarheit über das Wesentliche
Worauf es bei der Umsetzung Ihrer CX-Initiative wirklich ankommt.
Struktur & Transparenz
Überblick über Abhängigkeiten und Hürden entlang zentraler Steuerungsfelder.
Fokus auf die Hebel
Identifikation der wirksamsten Ansätze zur Komplexitätsreduktion.
Handlungssicherheit
Klare Empfehlungen für Entscheidungen und nächste Schritte.
Fünf Schritte.
Volle Handlungssicherheit.
Kick-off
Auswahl einer konkreten CX-Initiative, Klärung von Zielbild, Kontext und beteiligten Bereichen.
CX Complexity Snapshot
Strukturierung der Initiative entlang der sechs Erfolgsfaktoren und Vorbereitung des Workshop-Setups.
Workshop
Einordnung der Initiative, Sichtbarmachen von Abhängigkeiten und Blockern, erste Lösungsrichtungen.
Ergebnispräsentation
Die 3–5 zentralen Hebel für eine wirksame Umsetzung und klare Empfehlung für nächste Schritte.
Dokumentation
Schriftliche Zusammenfassung aller Ergebnisse inkl. Management Summary.
Complexity-to-Clarity Check anfragen.
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