Vom Pfad zur Entdeckungsreise.
Mit dem Journey Excellence Check.
Wie finde ich entlang der Journey die richtigen Kunden, adressiere sie überzeugend und begleite sie entlang ihres Lifecycles?
Für Marketingverantwortliche, die ihre Customer Journey gezielt optimieren wollen - mit Fokus auf digitale und physische Touchpoints.
Zielgerichtete Touchpoint-Analyse
Klare, strukturierte Bewertung Ihrer wichtigsten Erlebnispfade.
Lücken & Potenziale
Identifikation von Whitespots und Differenzierungsmöglichkeiten.
Quick Wins
Erste Handlungsempfehlungen für mehr Conversion und Kundenbindung.
Gemeinsame Sprache
Klare Prioritäten und einheitliches Verständnis im Team.
Basic
- RISE-Modell: Bewertung bestehender Touchpoints nach Relevanz, Impact, Skalierbarkeit, Experience
- Ampel-Logik für jeden Touchpoint
- Handlungsempfehlungen für schnelle Verbesserungen
Advanced
- Alles aus Basic
- Whitespot-Mapping: ungenutzte Kontaktpunkte & fehlende Trigger
- Future Readiness Check: Personalisierung, Kanäle, Content, Daten, KI
- Priorisierung nach Wirkung & Machbarkeit
Vorgespräch
Auswahl der Customer Journey, Zielgruppe und bis zu 10 relevanter Touchpoints.
Analysephase
Bewertung nach RISE-Modell – zzgl. Whitespot-Mapping und Future Readiness Check (Advanced).
Ergebnispräsentation
Visualisierte Journey mit Ampel-Logik und Handlungsempfehlungen.
Dokumentation
Visualisierte Journey inkl. Bewertungen und Management Summary.
Was ist der Journey Excellence Check?
Der Journey Excellence Check ist eine strukturierte Analyse Ihrer Customer Journey, die bis zu zehn relevante Touchpoints gezielt bewertet. Er deckt Lücken und ungenutzte Potenziale auf, liefert erste Quick Wins für mehr Conversion und Kundenbindung und schafft eine gemeinsame Sprache im Team.
Was ist das RISE-Modell?
Das RISE-Modell bewertet bestehende Touchpoints nach Relevanz, Impact, Skalierbarkeit und Experience und ordnet jeden Kontaktpunkt einer klaren Ampel-Logik zu. Daraus entstehen nachvollziehbare Handlungsempfehlungen für schnelle Verbesserungen.
Was unterscheidet die Pakete Basic und Advanced?
Basic umfasst die RISE-Bewertung bestehender Touchpoints mit Ampel-Logik und Empfehlungen für schnelle Verbesserungen. Advanced ergänzt ein Whitespot-Mapping ungenutzter Kontaktpunkte, einen Future Readiness Check zu Personalisierung, Kanälen, Content, Daten und KI sowie eine Priorisierung nach Wirkung und Machbarkeit.
Was liegt am Ende des Journey Excellence Check vor?
Eine visualisierte Journey mit Ampel-Logik und konkreten Handlungsempfehlungen, zusammengefasst in einem Management Summary als PDF. Das Ergebnis macht Prioritäten sichtbar und schafft ein einheitliches Verständnis im Team.