iPet.chKundenzentrierte Erstkauf-Journey für vier Käufergruppen
Wie Chromedia für iPet.ch aus dem Erstkauf eine relevante Welcome-Journey macht.
Case-Collage für iPet, den Schweizer Online-Tiershop von Tierärzten: Markenstyleguide mit Logo, Farben und Icons neben CRM-Mailings zur Welpen-Journey; links ein Kind, das mit einem Jack-Russell-Welpen kuschelt.
Vier Käufergruppen, eine kundenzentrierte Ansprache.
Für iPet.ch trafen beim Erstkauf vier sehr unterschiedliche Käufergruppen mit eigenen Bedürfnissen und Motiven aufeinander, von Welpenbesitzern bis zu Haltern von Tieren mit speziellem Ernährungsbedarf. Ohne kundenzentrierte Ansprache blieb die tierärztliche Kompetenz der Marke wenig erlebbar, und das neu eingeführte CRM-System Klaviyo noch ungenutzt.
Eine Welcome-Journey, die je Käufergruppe mitdenkt.
Chromedia entwickelte für iPet.ch eine markenkonforme, datenbasierte Erstkauf-Onboarding-Journey auf Basis von Klaviyo. Jede der vier Käufergruppen erhält eine eigene dreistufige E-Mail-Strecke, deren Inhalte nach Beratungsbedarf und emotionalem Anspruch differenziert und auf die jeweilige Journey-Phase ausgerichtet sind. Beratung, Ratgeber und Service stehen im Mittelpunkt, gemessen auf einer sauberen GA4-Datenbasis.
Relevanter Content steigert die Conversion messbar.
Die stärkste Kaufmail der iPet.ch Erstkauf-Journey erreichte eine Conversion-Rate von mehr als dem Vierfachen des branchenüblichen Werts von rund einem Prozent. Die ersten Zwischenergebnisse zeigen, dass relevanter, zielgruppenspezifischer Content nicht nur Aufmerksamkeit, sondern Umsatz erzeugt. Für iPet.ch ist die Journey damit Grundlage für stärkere Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im digitalen Kanal.
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