Marken optimieren Touchpoints - und wundern sich, dass am Ende trotzdem nichts hängen bleibt.
Ein Signature Moment ist etwas anderes als ein gut funktionierender Kontaktpunkt. Er ist der Moment, den Kunden erzählen.
Touchpoints kann man messen und optimieren. Signature Moments muss man gestalten. Drei Merkmale unterscheiden sie.
Vom Gewohnten zum Unvergesslichen.
01 Er überrascht positiv
Ein Signature Moment erfüllt nicht nur eine Erwartung - er übertrifft sie auf eine Weise, mit der niemand gerechnet hat. Genau darin liegt seine Erinnerungskraft.
02 Er ist unverwechselbar Ihre Marke
Ein austauschbarer Wow-Effekt verpufft. Der Moment muss so eindeutig zur Marke gehören, dass er auch ohne Logo erkennbar wäre.
03 Er zahlt auf ein Gefühl ein
Menschen erinnern sich nicht an Funktionen, sondern an Gefühle. Ein Signature Moment ist bewusst auf die eine Emotion ausgerichtet, die Ihre Marke hinterlassen will.
Momente, die man erzählt
Signature Moments entstehen nicht zufällig. Sie sind das Ergebnis einer Markenstrategie, die konsequent in erlebbare Momente übersetzt wird.