Was bedeutet CX individuell für mich – wie nützt die Ausrichtung auf den Kunden meinen Zielen? Wer challenged mich, wo ich stehe und welche Handlungsmöglichkeiten ich habe?
Für Marketingverantwortliche, die schnell wissen wollen, wo sie beim Thema CX stehen – und wie sie mit überschaubarem Aufwand spürbare Verbesserungen erzielen können.
Klare Standortbestimmung
Wo Ihre CX heute steht – in fünf relevanten Dimensionen bewertet.
3–5 sofortige Quick Wins
Konkrete Handlungsempfehlungen, die Sie direkt umsetzen können.
Gemeinsame KPIs
Eine Kennzahlen-Übersicht, die Management und Teams auf ein Ziel ausrichtet.
Basis für Ihre CX-Roadmap
Der Check liefert eine Grundlage für alle weiteren CX-Entscheidungen.
Vier Schritte.
Klares Ergebnis.
Vorgespräch
Einstieg in CX, Erwartungsabgleich und Einführung in das Course Framework.
CX Reifegrad-Workshop
Standortbestimmung in fünf Dimensionen: Touchpoints, Daten, Verantwortlichkeiten, Technologie, Kultur – inkl. KPI-Canvas und offener Diskussion.
Ergebnispräsentation & Sparring
Ergebnisse, Quick Wins und sinnvolle nächste Schritte – mit offener Austauschrunde.
Dokumentation
Management Summary mit allen Ergebnissen und Handlungsempfehlungen.
Ihre Zeit
ca. 3 Std.
3 Online-Termine
Festpreis auf Anfrage
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